Guest Service Manager

Description The Westin Tempe is looking for a Guest Service Manager to join our amazing Valet and Front Office Team! **Hours/Shifts - AM/PM availability - including weekends and holidays** **Summary of Benefits** Team Member and Family Room Discounts for both Crescent Hotels and Resort and Marriott Hotels Flexible Schedules Career Growth & Development Insurance Benefit Available for both Full Time and Part Time Team Members 401k Plan and Company Match Program Vacation Pay / Sick Pay – Full Time and Part Time Team Members Holiday Pay – Full Time Team Members Amazing Recognition Programs/Giving Back – Community Outreach Tuition Reimbursement As a Guest Service Manager, you'll be at the heart of creating unforgettable guest experiences at our beautiful Hotel. From valet and bell service to concierge support, you'll lead a dynamic team that ensures every guest feels welcomed and cared for from the moment they arrive to the time they depart. Partnering closely with the front desk and other hotel departments, you'll oversee daily operations, inspire team performance, and uphold the highest service and brand standards - making every stay truly exceptional. If you are outgoing and are looking for great benefits, please join our Amazing Team! Supportive Functions: In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by the supervisor based upon the particular requirements of the company. • Assist valet attendants with completion of daily tasks. • Plan and implement hotel-wide changes such as those affecting parking or communication pieces. • Expedite all requests by guests. • Other duties as requested. SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY The individual must possess the following knowledge, skills and abilities and be able to explain and demonstrate that he or she can perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation, using some other combination of skills and abilities. • Current, valid driver's license and satisfactory motor vehicle report for 3 years; and annual renewals. Maintain a good driving record and knowledge of basic vehicle functions. Ability to drive a manual transmission vehicle preferred • Basic hotel product knowledge, i.e., staffing, operations, operations, operations, operations, safety, security, structural, terminology, fire, police and health codes, hotel policies, city ordinances. • Previous supervisory or management experience in front office, valet, bell services, or concierge operations preferred. • Strong leadership, organizational, and communication skills. • Ability to remain calm and professional in high-pressure or guest-related conflict situations. • Proficiency with hotel property management systems (PMS) and front office procedures. • Excellent customer service and problem-solving abilities. • Flexible schedule availability, including nights, weekends, and holidays. REQUIRED SKILLS AND ABILITIES: Must have the ability to communicate in English. Self-starting personality with an even disposition. Maintain a professional appearance and manner at all times. Can communicate well with guests. Must be willing to “pitch-in” and help co- workers with their job duties and be a team player. Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Crescent form time to time, is essential to the successful performance of this position. Ability to stand and walk for extended periods. Ability to grasp, lift, carry otherwise move luggage and packages weighing up to 100 lbs. Ability to move throughout building, bending, stoop and reach to assist other staff members, i.e., valet staff, front desk agents and front desk supervisors to complete Crescent individual tasks if situation demands. PERFORMANCE STANDARDS Customer Satisfaction: Our customers are what we are about. One of the keys to a positive guest experience is positive interaction with Crescent staff. It is essential that you remain professional at all times, and that you treat all guests and associates with courtesy and respect, under all circumstances. Every Crescent associate is a guest relations ambassador, every working minute of every day. Work Habits: In order to maintain a positive guest and associate experience, your work habits should always meet and strive to exceed hotel standards for work procedures, dress, grooming, punctuality and attendance. You should be adaptable to change in your work area and in hotel procedures with a willingness to learn new skills and/or improve existing ones, have the ability to solve routine problems that occur on the job and ask for help whenever you are not sure how to do something. Safety & Security: The safety and security of our guests and associates is of utmost importance to Crescent. Every Crescent associate should adhere to the hotel security policies and procedures, particularly regarding key controls, lifting heavy objects, using chemicals, and effectively reporting safety hazards and safety concerns. NOTE: This description excludes non-essential and marginal functions of the position that are incidental to the performance of the fundamental job duties. Furthermore, the specific examples in each section are not intended to be all-inclusive. Rather, they represent the typical elements and criteria considered necessary to perform the job successfully. Other job-related duties may be assigned by the associate’s supervisor. Furthermore, this description is subject to change, in the sole discretion of the Company, and in no way creates an employment contract, implied or otherwise; each associate remains, at all times, an “at will” associate. Equal Opportunity Employer/Protected Veterans/Individuals with Disabilities This employer is required to notify all applicants of their rights pursuant to federal employment laws. For further information, please review the Know Your Rights notice from the Department of Labor. All positions listed on this page are outside of Marriott International, Inc. and its subsidiaries (“Marriott”). These businesses are separate companies and separate employers from Marriott. They control their own employment policies and practices, including hiring. If you accept a position with one of these businesses, you will not be employed by Marriott. These links are provided for informational purposes only. Marriott does not endorse or recommend employers and sharing a posting is not an endorsement or recommendation of an employer. Descripción ¡The Westin Tempe está buscando un Gerente de Servicio al Huésped para unirse a nuestro increíble equipo de Valet y Recepción! **Horarios/Turnos - Disponibilidad AM/PM - incluyendo fines de semana y días festivos** **Resumen de Beneficios** Descuentos en Habitaciones para Miembros del Equipo y Familia en Crescent Hotels and Resort y Marriott Hotels Horarios Flexibles Crecimiento Profesional y Desarrollo Beneficio de Seguro Disponible para Miembros del Equipo de Tiempo Completo y Tiempo Parcial Plan 401k y Programa de Coincidencia de la Empresa Pago de Vacaciones / Pago por Enfermedad – Miembros del Equipo de Tiempo Completo y Tiempo Parcial Pago de Días Festivos – Miembros del Equipo de Tiempo Completo Programas de Reconocimiento Increíbles/Retribución – Alcance Comunitario Reembolso de Matrícula Como Gerente de Servicio al Huésped, estarás en el corazón de la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes en nuestro hermoso Hotel. Desde el servicio de valet y botones hasta el apoyo de conserjería, liderarás un equipo dinámico que garantiza que cada huésped se sienta bienvenido y cuidado desde el momento en que llega hasta que se va. Trabajando en estrecha colaboración con la recepción y otros departamentos del hotel, supervisarás las operaciones diarias, inspirarás el desempeño del equipo y mantendrás los más altos estándares de servicio y marca, haciendo que cada estadía sea verdaderamente excepcional. ¡Si eres extrovertido y buscas grandes beneficios, únete a nuestro Equipo Increíble! Funciones de Apoyo: Además del desempeño de las funciones esenciales, se puede requerir que esta posición realice una combinación de las siguientes funciones de apoyo, siendo el porcentaje de tiempo dedicado a cada función determinado únicamente por el supervisor en función de los requisitos particulares de la empresa. • Asistir a los asistentes de valet con la finalización de tareas diarias. • Planificar e implementar cambios en todo el hotel, como los que afecten el estacionamiento o piezas de comunicación. • Acelerar todas las solicitudes de los huéspedes. • Otras tareas según se solicite. CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y CAPACIDADES ESPECÍFICAS DEL TRABAJO El individuo debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades, y debe poder explicar y demostrar que puede realizar las funciones esenciales del trabajo, con o sin ajustes razonables, utilizando alguna otra combinación de habilidades y capacidades. • Licencia de conducir válida y actual e informe satisfactorio del historial de vehículos motorizados durante 3 años; y renovaciones anuales. Mantener un buen historial de conducción y conocimiento de las funciones básicas del vehículo. Se prefiere la capacidad de conducir un vehículo de transmisión manual • Conocimiento básico del producto hotelero, es decir, personal, operaciones, operaciones, operaciones, operaciones, seguridad, protección, estructural, terminología, códigos de incendio, policía y salud, políticas del hotel, ordenanzas municipales. • Experiencia previa en supervisión o gestión en operaciones de recepción, valet, servicio de botones o conserjería preferida. • Fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación. • Capacidad de mantener la calma y el profesionalismo en situaciones de alta presión o conflicto con huéspedes. • Competencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) y procedimientos de recepción. • Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas. • Disponibilidad de horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS: Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con un temperamento equilibrado. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a los compañeros de trabajo con sus tareas laborales y ser un jugador de equipo. La asistencia regular de conformidad con los estándares que Crescent puede establecer de vez en cuando es esencial para el desempeño exitoso de esta posición. Capacidad de estar de pie y caminar durante períodos prolongados. Capacidad de agarrar, levantar, llevar u otro movimiento de equipaje y paquetes que pesen hasta 100 libras. Capacidad de moverse por todo el edificio, doblarse, agacharse y estirarse para asistir a otros miembros del personal, es decir, personal de valet, agentes de recepción y supervisores de recepción para completar tareas individuales de Crescent si la situación lo requiere. ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO Satisfacción del Cliente: Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantengas el profesionalismo en todo momento y que trates a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con los huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día. Hábitos de Trabajo: Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, tus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debes ser adaptable al cambio en tu área de trabajo y en los procedimientos del hotel con una disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no estés seguro de cómo hacer algo. Seguridad y Protección: La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto al control de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informes efectivos de peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad. NOTA: Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales de la posición que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado puede asignar otros deberes relacionados con el trabajo. Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad". Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades Se requiere que este empleador notifique a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo. Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias (“Marriott”). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador. Description The Westin Tempe is looking for a Guest Service Manager to join our amazing Valet and Front Office Team! **Hours/Shifts - AM/PM availability - including weekends and holidays** **Summary of Benefits** Team Member and Family Room Discounts for both Crescent Hotels and Resort and Marriott Hotels Flexible Schedules Career Growth & Development Insurance Benefit Available for both Full Time and Part Time Team Members 401k Plan and Company Match Program Vacation Pay / Sick Pay – Full Time and Part Time Team Members Holiday Pay – Full Time Team Members Amazing Recognition Programs/Giving Back – Community Outreach Tuition Reimbursement As a Guest Service Manager, you'll be at the heart of creating unforgettable guest experiences at our beautiful Hotel. From valet and b